Soluções > DFranquias FRM / SAC
Atendimento ao Cliente que Conecta e Encanta
Centralize, priorize e resolva. Transforme sugestões, elogios e feedbacks em oportunidades para fortalecer sua marca e fidelizar consumidores.
O Desafio
O SAC é a Voz da Sua Marca. Ela Está Sendo Ouvida?
Seu atendimento ao cliente é um quebra-cabeça de canais?
- Solicitações se perdem entre email, WhatsApp e redes sociais?
- Falta padronização e histórico, fazendo o cliente repetir sua história a cada novo contato?
- É difícil identificar urgências e priorizar o que realmente importa?
- Você não consegue medir a eficiência da sua equipe ou a satisfação do seu público?
A Solução
Seu Centro de Experiência do Cliente
DFranquias FRM – SAC
O módulo de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do DFranquias FRM é a plataforma completa para unificar todas as interações com seu consumidor. Vai além de um simples registro: é um sistema inteligente que organiza, prioriza e analisa todo o relacionamento, garantindo que nenhum cliente se perca e que cada feedback seja uma chance de melhorar.
“Pare de gerenciar crises e comece a gerenciar relacionamentos. Conheça o módulo feito para quem leva o cliente a sério.”
A Jornada do Cliente Perfeita
Da abertura ao encerramento, garanta um fluxo de atendimento ágil, organizado e rastreável. A experiência perfeita do cliente, do primeiro ao último contato.
1. Registro: O cliente entra em contato. O chamado é centralizado no sistema, independente do canal.
2. Triagem: O sistema classifica e prioriza automaticamente com base na urgência e no tipo.
3. Atendimento: O atendente tem acesso ao histórico completo para uma resolução rápida e personalizada.
4. Resolução: O chamado é solucionado e o caso é encerrado.
5. Análise: Relatórios detalhados fornecem insights para a melhoria contínua do serviço.
Fale com nossos consultores!
Estamos aqui para encontrar a melhor solução para seu negócio.
Controle Total do Projeto de Implantação
Funcionalidades Projetadas para o Sucesso da Nova Unidade
Gestão Inteligente de Chamados
Centralize todas as interações em um único lugar. Registre sugestões, elogios, críticas e dúvidas de forma organizada. Garanta que toda solicitação tenha um responsável e um prazo, assegurando respostas rápidas e resoluções eficazes.
Histórico de Atendimentos Completo
Conheça a história completa de cada cliente. Acesse um registro detalhado de todas as interações passadas. Nunca mais faça um cliente repetir sua história. Ofereça um atendimento personalizado e contextualizado, construindo relacionamentos mais fortes.
Classificação e Priorização Espertas
Saiba o que resolver primeiro. Categorize os chamados por tipo (ex: produto, serviço, sugestão) e defina níveis de urgência. O sistema ajuda a equipe a focar nas questões mais críticas, melhorando a satisfação e evitando crises.
Eficiência Operacional Máxima
Otimize o tempo e os recursos da sua equipe. Elimine a troca constante entre ferramentas e a perda de informações. Com um sistema centralizado, seus colaboradores resolvem mais em menos tempo, aumentando a produtividade e reduzindo custos.
Inteligência que Melhora o Serviço
Relatórios que Transformam Dados em Ação
Tome decisões estratégicas baseadas em dados concretos.
- Volume e Sazonalidade: Entenda os picos de demanda e prepare sua equipe.
- Tempo de Resposta e Resolução: Monitore a eficiência do seu time e identifique oportunidades de melhoria nos processos.
- Satisfação do Cliente: Acompanhe métricas de feedback e NPS (Net Promoter Score).
- Tipos de Ocorrência Mais Comuns: Descubra as causas raízes dos problemas e trabalhe para eliminá-las, promovendo a melhoria contínua de produtos e serviços.
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FAQ
- Perguntas Frequentes sobre o Módulo de SAC
É possível integrar o SAC com redes sociais e WhatsApp?
Sim! Oferecemos opções para centralizar chamados de diversos canais, garantindo que nenhuma mensagem do cliente se perca.
O franqueado tem acesso ao módulo de SAC?
Perfeitamente! Você pode configurar permissões para que o franqueado acompanhe os chamados de sua própria unidade, promovendo a corresponsabilidade pelo atendimento.
O sistema gera alertas para prazos de resolução?
Com certeza! É possível configurar notificações para alertar a equipe sobre chamados próximos do vencimento, garantindo a agilidade.
Conheça demais módulos presentes no DFranquias FRM:
DEPOIMENTOS
- Depoimentos
Quem usa aprova!
E indica as soluções DFranquias!
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